手伝ってくれる方募集

こんにちは。こっちに引っ越してきて2ヵ月が経ったものです。
1ヵ月ほど前にオンラインショッピングで靴を注文したのですがいまだに受け取りができずとても困っています。受け取りをする場所に4回ほど行ったのですがいつもないと言われ、発送会社にも連絡をしましたがまともな対応をしてくれなく、フランス語が少ししかわからないわたしはとても困っています。フランス語が話せる方いらっしゃいませんか？助けてくださる方がいたらとてもとてもうれしいです。宜しくお願い致します。