航空券の払い戻し

Go voyagesからの航空券の払い戻しがなされません。
１年前に日本行きのチケットを購入したのですがコロナの関係で飛行機が飛ばなくなったので航空券の払い戻しのレターをこの１年間で３回も送ったのにまったく返事がありません。
このような場合Médiateur(仲介者）なり弁護士に頼もうとしたいのですが、同じようなご経験をされて、良いMédiateurか弁護士に依頼した方がいらっしゃいましたらご紹介いただけないでしょうか？その他解決方法とかありましたらご教示ください。