1年で2倍に！今年フランス展開｜カスタマーサポート募集
〖私たちについて — 解いている課題〗
母国外で生きる方々には、本当に食べたい母国の食べ物が入手困難、あるいは手に入れることすらできない、という課題があります。国際結婚、留学、単身赴任、挑戦など、母国外に住む理由はさまざまです。辛い時、あと一歩頑張りたい時に「食」から元気をもらった経験は、誰しもあるはずです。
WASOは、これまで食べることができなかった母国の味を、世界中のどこにいても食べられるインフラを創っています。
〖事業について〗
WASOは、自社で企画開発・製造から、販売サイトの運営、配送網までを一貫して手がける、ロンドン・パリを拠点とするオンライン製造小売り（オンラインスーパー）です。
店舗型では扱いにくいニッチで種類豊富な商品や、欧米の規制で輸入が難しい商品も、自社の製造機能によってお届けし、「本当に食べたい母国の食べ物が手に入らない」という課題をグローバルに根本解決しようとしています。
店舗を持たないオンライン販売と自社製造の掛け合わせを武器に、売り上げは前年比2倍で成長し、人数も倍以上に拡大しています。
2020年3月にロンドンで事業を開始し、現在はイギリス全土に加えてフランスでも事業を展開しています。フランス事業もこれからさらに拡大していくフェーズにあり、今後はドイツへの進出も予定。2030年までに日本食以外のジャンルも含め、7カ国での展開を目指しています。
〖仕事内容〗
WASOフランスのお客様体験を支えるポジションです。お問い合わせ対応を中心に、注文や配送に関する調整、社内外との連携まで幅広く担当していただきます。
・メールや電話でのお客様対応
・注文内容、配送状況に関するご案内
・配送トラブルやご要望への対応
・配送会社、ドライバー、社内チームとの調整
・お客様から寄せられた声や課題の共有
・FAQや対応フローの改善
・より良いサービス体験につながる業務改善
・その他、フランス事業の運営に関わる業務
単にお問い合わせに回答するだけではなく、「どうすればお客様により安心してWASOを利用していただけるか」を考えながら、必要に応じて配送やオペレーション側にも入り込んで問題を解決していく仕事です。
成長中のチームのため、担当範囲を限定せず、状況に応じて柔軟に仕事を担っていただきます。
〖こんな方を歓迎します〗
・事業目的に共感してくださる方
・成長への意欲と前向きさのある方
・指示を待たず、自ら仕事を巻き取り推し進められる方
・人とのコミュニケーションが好きな方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・事業を一気に大きくしていくことに面白みを感じられる方
・PC操作がタッチタイピングを含めスムーズにできる方
・仕事で使用できるレベルのフランス語力
・未経験可
〖入社後のキャリア〗
カスタマーサポートを起点に、オペレーション、業務改善、管理部門など、事業の成長に合わせて仕事の幅を広げていくことができます。
WASOはイギリス・日本・フランスに拠点があり、今後もヨーロッパを中心に展開国を増やしていく予定です。やる気と実績があれば、会社を舞台に活躍の場をどんどん広げられます。
〖勤務条件〗
・勤務地：10 Bis Rue du Moulin Vert, 94400 Vitry-sur-Seine
・最寄り：Villejuif Louis AragonからTram T7「Moulin Vert」
・勤務形態：出社
・雇用形態：フルタイム／パートタイム
・勤務曜日・時間：応相談
〖報酬〗
応相談
〖チーム・投資家紹介〗
WASOには、スタートアップ、IT、コンサルティング、金融、小売、飲食など、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。
投資家には、メルカリ創業者 山田進太郎氏、DeNA共同創業者 渡辺雅之氏、OWNDAYS代表取締役会長 田中修治氏などが参加しています。
〖メディア掲載〗
テレビ東京 日経スペシャル 未来世紀ジパング、毎日新聞 正月特集、フジテレビ ホウドウキョク、クーリエジャポン、その他ニュース及び雑誌
〖代表より〗
母国を離れても、本当に食べたい母国の味を、世界中のどこにいても届けたい——その想いでWASOを始めました。
目指すのは、ユニクロのように世界中で支持される「食のインフラ」です。
新しいことにチャレンジしたい人、成長したい人、海外で挑戦したい人。一緒に世界を変えましょう。
Founder & CEO 吉村 俊宏
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ご応募の際は、ビザの種類と期限、および応募ポジション「カスタマーサポート」を記載し、履歴書もしくはCVを添付の上、hr@waso.tokyoまでご連絡ください。
書類審査に通過した方のみご連絡させていただくこと、ご了承いただけますと幸いです。
